Com a intenção de esclarecer e melhorar o contato com nossos clientes informamos nossas regras para atendimento.
Normas de utilização para o suporte técnico: |
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Solicitações com prioridade de emergência ou alta: Cobertura: Apache out / Bind out / Intrusão / Server Não acessível - Para verificar se seu site esta realmente fora do ar verifique se o mesmo não está congelado por falta de pagamento junto ao registrante, verifique se esta utilizando os dns's corretos, verifique se a sua conexão com a internet está correta e operando. |
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| Todos os tickets devem ser detalhados ao máximo possível e todos os campos preenchidos corretamente. |
| Não damos suporte a instalação e configuração de scripts e softwares. Para isso procure informações junto ao desenvolvedor do sistema. |
| Nosso suporte técnico é restrito apenas a clientes da HOSTPHD.COM.BR. |
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| As solicitações que não se enquadrarem a estas normas serão excluidas imediatamente sem atendimento. |
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| Abuso de suporte: |
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| O Uso de caracteres maiúsculos sugestionando grito. |
| Abertura de pedidos de suporte em caráter de emergência para assuntos não relacionados a esta categoria. |
| Abertura de mais de um pedido relacionado ao mesmo assunto. |
| Uso de palavrões e/ou palavras de baixo nível. |
| Agressão a moral ou a ética dos profissionais de suporte assim como da hostphd. |
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| Quaisquer dúvida sobre nosso contrato e cobertura de nosso suporte por favor acesse aqui |
.Nosso tempo de resposta para clientes que se enquadrem em nossas regras de suporte é em média de 30 minutos a 24 horas, dependendo da quantidade de solicitações e do problema a ser resolvido. |
OBS: Ao enviar um email, caso não tenha recebido resposta, favor verificar corretamente sua caixa de emails, sempre respondemos todos os emails caso não tenha encontrado se possivel nos envie uma outra opção de email para que receba sua resposta novamente.
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